En nuestra tienda queremos que ames tu mochila. Si por alguna razón no estás 100% conforme con tu compra, te ofrecemos opciones claras y sencillas para que compres con total tranquilidad.
1. Garantía de 60 Días (Fallas de Fábrica)
Todas nuestras mochilas cuentan con una garantía de 60 días corridos a partir del momento en que recibes tu producto.
- ¿Qué cubre? Defectos de fabricación, fallas en costuras, cierres rotos o problemas de materiales que afecten el uso normal del producto.
- ¿Qué no cubre? Desgaste natural por el uso diario, cortes accidentales, sobrecarga extrema o daños por lavado inadecuado.
2. Devolución de 7 Días (Satisfacción Garantizada)
Si cambiaste de opinión, el tamaño no es lo que esperabas o simplemente el producto no te convence, ¡no te preocupes! Tienes 7 días corridos desde que te llega la mochila para solicitar la devolución del dinero o un cambio de producto, sin importar el motivo.
3. Información de Envíos y Logística
- Envíos a todo el país: Despachamos tus pedidos a través de los principales correos asociados a nuestra tienda. El costo y tiempo estimado de entrega los verás reflejados en el checkout ingresando tu código postal.
- Seguimiento de tu pedido: Una vez que tu mochila sea despachada, recibirás de forma automática un correo electrónico con el código de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear el estado del envío en tiempo real.
- Retiros en punto de venta: Si elegiste la opción de retiro (en caso de aplicar), te notificaremos por mail o WhatsApp en cuanto tu pedido esté listo para ser retirado.
⚠️ Condiciones obligatorias para Cambios y Devoluciones
Para que podamos procesar cualquier tipo de devolución (ya sea por los 7 días de satisfacción o por la garantía de 60 días), la mochila debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
- Estado Impecable: El producto debe estar tal como lo recibiste. No se aceptarán mochilas que presenten suciedad, manchas, olores o signos de haber sido usadas.
- Sin Daños del Comprador: No se aceptarán devoluciones de mochilas que muestren roturas, raspaduras, quemaduras o daños ocasionados por maltrato, descuido o accidentes por parte del comprador.
- Etiquetas y Empaque: De ser posible, conserva las etiquetas originales adjuntas al producto.
¿Cómo iniciar tu trámite?
Si necesitas hacer un cambio o devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro [correo de contacto/WhatsApp] indicando tu número de orden y fotos del estado actual de la mochila. ¡Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible!
